预约前的疑问先看常见解答

所需时间会因机型、数量、积尘程度、安装位置及施工条件而不同，不能用同一时间套用所有冷气机。查询时可提供机身及位置相片，让客服确认预计安排。

请预留保护现场、清洗、清理及试机的时间。如有指定离场时间或管理处施工限制，应在确认预约前提出。

技工会在清洗前使用防护罩及防水胶垫，保护冷气机四周的墙身、家私及地板，完成后亦会清理现场，尽量保持环境整洁。

请先移走附近贵重物品及可移动杂物，并告知容易受水影响的装修或设备。大型家私、特殊物料及工作空间限制应预先确认，不保证任何环境都可直接施工。

高温蒸气可用于适合的部件及材质，辅助处理污垢；是否合适要按设备状况及原厂要求评估，并不是每个部件都可接受高温处理。不应将蒸气处理理解为保证去除所有细菌、致敏源或改善健康。

冷气的高温蒸气处理属附加项目，按现行价表及机型条件确认。干衣机、焗炉、洗碗碟机、煮食炉、风扇及雪柜的适用蒸气处理已包括在基本清洗价内，仍须确认部件及材质适用性。

室外散热器积尘或受阻可能影响散热，但是否需要清洗，要按机况、位置及可安全施工的条件评估。不要自行探出窗外、攀高或拆开设备检查。

家用及商用冷气基本清洗不包括室外散热器。请提供室外机位置全景、机型及问题资料，按对应附加价表确认范围及费用；高位、搭棚或其他额外工程另行评估。

家用窗口机同分体机清洗以本网站现行价表为准；请先提供机型、数量、位置及相片。商用、家电及布艺清洁按对应项目及条件确认，不直接套用家用冷气价。

附加服务、维修及安装视乎实际情况报价。如需额外工作，会先说明内容及费用，得到确认后才进行；查询资料或初步估价不代表已确认所有隐藏故障。

家用窗口机同分体机按现行价表计价，例如1部HK$880、10部合共HK$5,300、15部合共HK$6,750。「每部低至HK$450」是15部优惠的平均每部收费，并非单部收费，也不是11至14部的自动单价。

多部优惠需同一屋苑／附近屋苑、同日服务；跨住户团购另行报价，不直接套用家用多部价。请按实际部数、机型及位置查询。

壹家壹冷气专家的分体机及窗口机团购清洗，合计25部或以上，每部低至HK$350。需安排于同一屋苑／附近屋苑、同日服务；大型机及附加服务另行报价，实际费用须由客服确认，并非所有团购均以每部HK$350收费。

跨住户团购不直接套用家用多部价。请提供各住户地址、机型、各户及合计部数、希望同日清洗的日期，由客服确认报价与上门安排；提交资料不代表已确认预约。

适用于冷气清洗、家电清洗、布艺同家居清洁及维修检查，不将此 HK$500 规则套用至安装。 师傅已到场后，客人取消清洗、不接受清洗或维修报价，或现场不能安全施工，按已确认的安排收取固定 HK$500 出勤费。 未到场取消按取消费处理；到场后只要求改期则按改期费处理，不将 HK$300 与 HK$500 叠加计收。 维修的 HK$500 检查／出勤费是同一项收费，不拆成两笔；同意维修后可在维修费用中减免，确认报价时请核对应付金额。

查询时请提供服务项目、机型同品牌及型号、数量、地区、现有问题、期望日期，以及机身与安装位置相片。不清楚型号可先提供清晰相片；布艺另需尺寸及材质资料。

清洗前移走工作位置附近的贵重物品及杂物，告知管理处、停车或进场限制。不要自行拆机或攀高拍摄；是否需移动大型家私，请预先确认。

WhatsApp 留言属查询，不等于预约成功。服务范围、费用、日期及时间须与客服确认，再按相关订金安排处理。

接受转账、转数快、现金、PayMe 及 Alipay付款。 清洗及维修预约需付 HK$500 订金。 安装预约一般需付工程费用的 50% 作订金。 订金抵扣总费用，尾数在完成服务或工程时支付，不另将订金加在总价之上。

清洗、维修及安装，于预约时间至少 24 小时前通知可免费改期。 少于 24 小时通知，或师傅已到场才改期：清洗及维修收取 HK$300 改期费。 少于 24 小时通知，或师傅已到场才改期：安装按总单金额的 10% 或 HK$2,000 收取改期费，以较高者为准。 请透过 WhatsApp 联络客服，重新确认服务日期及时间。 改期费与取消费、出勤费是不同安排；到场后改期按上述改期费处理，不另叠加 HK$500 出勤费。

师傅未到场前直接取消预约，所有服务均收取 HK$300 取消费，不论提前多久通知；免费提前改期不等于免费取消。

取消安装另加工程费用的 20%；即 HK$300 取消费加工程费用的 20%。

已支付的冷气机费用，须按是否已订货另行确认处理及可退金额，不保证全额退款。

取消后从已付订金扣除适用取消费用，再退回余额；安装另按上述工程费及冷气机订货情况核对可退金额。

退款可使用转账、转数快、现金、PayMe 及 Alipay，由客服确认实际退款方式及金额。

例如清洗已付 HK$500 订金，师傅未到场前取消，扣除 HK$300 取消费后退回 HK$200。

清洗服务设 90 日保养，包括因清洗服务引致的问题；滴水同漏水个案须先核实成因及预约时确认的适用条款，并非全部个案均免费维修。

请联络客服并提供服务及问题资料，先核对纪录、问题成因与预约时确认的条款，再确认跟进安排及可能费用。不能单凭在90日内出现问题，就保证所有故障免费维修。

可与技工确认现场清理、机壳及可见部件复位，再按合适模式试机，留意出风、运转声音及有没有新的滴水情况。不要自行拆开设备作验收。

如清洗前已有唔够冻、滴水或怪声，应交代问题有没有改善。清洗不等于完整故障维修，亦不保证消除原有损耗；离场后发现异常，记录时间及现象并联络客服。

服务后如有问题，请透过 WhatsApp、电话或电邮联络客服，提供以下资料，方便核对服务及问题成因。

服务日期、预约姓名及联络电话。 服务地址，以及出现问题的机组、型号或服务项目。 问题何时出现、具体情况，以及清晰相片或短片。 如有报价、付款或服务单据，可一并提供。

焦味、冒烟、跳掣、严重异声或水接近电器时，先停止使用并远离危险位置；不要为了拍片而重启设备。客服会按纪录及成因确认下一步，申报问题不等于保养已获批。

如在清洗冷气过程中，确认损坏由本公司员工造成，本公司会承担费用。

请保留服务资料及可安全取得的相片，尽快联络客服核对。原有损耗、设备故障及其他成因须分开确认，不将任何服务后问题自动视为由清洗造成。

唔够冻可能与模式设定、气流受阻、积尘、房间负荷、雪种或机件问题有关，不能只凭体感便判断需要洗机或加雪种。

请提供机型、何时出现问题、出风情况及近期清洗同维修纪录。积尘问题可评估清洗；不运作、故障灯、结冰或持续异常则需按情况检查。焦味、冒烟或跳掣时先停用，检查及维修范围另行确认。

滴水可能涉及排水阻塞、接水位置、安装斜度、喉管保温、结冰或其他故障，不能一概说成污垢堵塞去水喉。

冷气清洗包括清通去水喉，但实际处理范围仍要按现场确认；如成因是损坏或安装问题，清洗未必能解决。记录滴水位置及出现时间，水接近电器或情况严重时先停用，不自行拆机或捅喉。

HK$500是同一笔检查／出勤费，不是固定维修总价。不维修仍收取此费用；同意维修后，可在维修费用中减免。维修按故障及工程范围报价，维修服务没有保养。

安装费用需按喉管长度、室内外位置及是否需要搭棚等施工条件确认。包括基本安装工程及一年安装保养，由总掣拉新电源至机旁不包括在内。报价有效期为30日；工程范围有变时，会先更新报价，获同意后才进行。

请提供机型、室内外位置及现有喉管同电源资料，确认基本安装与另报工程。不要自行测试电线或攀高检查，查询或初步建议不等于工程范围已确认。

商业冷气清洗可按需要查询发票及清洗证书安排。如公司或管理处有指定格式、抬头及所需资料，请在预约前提供要求让我们确认，不保证所有指定文件都可直接提供。

可以查询每月、每季、每半年或每年的定期安排。检查与深层清洗的次数、机型、施工范围、停机及进场安排须分开确认，定期方案另行报价。

商用冷气不直接套用家用价表。请提供各机组类型及部数、位置、营业时间与管理处要求；零件、维修及室外散热器等项目是否包括，须按实际方案确认。

家居清洁包括洗衣机、干衣机、浴室宝、焗炉、洗碗碟机、煮食炉、风扇及雪柜，亦可查询梳化布艺、地板及浴缸清洗。各项目清洗方式、范围及价钱不同，不把所有产品当成同一套服务。

价表已有的项目按现行收费及数量条件确认；实际机型、尺寸、材质、位置或额外工作仍需核对。请提供相片及需要清洗的项目，不自行拆卸设备作准备。

梳化、床褥及布艺窗帘可先提供全景、尺寸、材质标签及污渍近照，评估合适清洗方式与范围。皮革、特殊涂层、不耐水或不耐热物料不能直接套用一般布艺工序。

清洗效果受污渍种类、停留时间、材质及原有损耗影响，不能保证完全去除污渍、变色或恢复原状。多件约价及数量条件亦须核对尺寸与材质，不把平均约价当作所有产品的固定价。