唔知问清洗、维修定安装：一篇睇晒点拣
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客人未必需要先知道故障名称，才可以查询。最重要系说清楚看到甚么、何时出现及有没有安全风险，再分清清洗、维修与安装的工作边界；这不是单凭症状作确诊的工具。
明显积尘与日常保养，可先查询清洗评估
隔尘网、风口有积尘，或唔清楚上次几时洗过机入面，可以交代机型、使用与异味情况，查询日常保养或深层清洗需要。洗隔尘网唔等于洗到机入面，实际部件范围要确认。
霉味、弱风或滴水可能与污垢有关，但亦可能涉及其他成因。不要由一个症状保证洗机后一定修好；室内清洗也不自动包括室外机、换件或喉管重做。
不能正常运作或反复异常，要交代维修需要
不能开机、故障灯、反复停机、异常摩擦声及清洗后仍有问题，都值得提供检查资料。唔够冻也不能直接指定加雪种，应先核对设定与其他线索。
焦味、冒烟、跳掣、结冰或严重漏水时先停止使用。不要反复重开或自行拆机；有即时危险先远离及求助，不把一般客服查询当作紧急救援。
搬机、换机与新增设备，属安装评估
想更换旧机、搬动位置或新增冷气时，需要确认机型、房间负荷、室内外位置、喉管及供电。旧机位置能用，不代表新机的规格及施工全部适用。
清洗报价不能代替拆旧、承托、喉管或电力工程报价。基本安装与额外工作应分清；是否需要高位设备或其他安排，要看现场而不是只看分体或窗口名称。
不确定时先提供完整现象，不用猜部件
提供品牌型号、数量、位置全景、问题出现时间及最近的清洗或工程纪录。可直接说『开机一段时间后右边滴水』，比猜测某个部件坏了更有助安排。
同一单位可以有不同需要，不一定所有机组做相同项目。先确认评估、服务范围与报价，再决定预约；客服初步建议与相片不等于已确定所有隐藏故障。
- 积尘与保养：查询清洗范围
- 不能正常使用：提供症状查询检查
- 搬机、换机或新增：核对安装条件
- 不清楚原因：先说明现象与安全风险
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常见疑问
不知道原因，可以直接问客服吗？
可以。先提供型号、全景与具体现象，不必自行猜部件。有危险症状先停用；初步资料协助安排，不代表已远端确诊。
同一部机能否同时需要清洗及维修？
可以有不同工作需要，但范围与费用应分清。清洗不自动包括换件、雪种或安装工程，新增工作要先确认。
参考来源与适用范围
本文提供初步判断方向，不代替现场诊断。原厂功能及操作只适用于相应型号，请以自己机组的说明书为准；涉及固定电力装置，应由注册电业承办商安排检查。