唔知問清洗、維修定安裝：一篇睇晒點揀
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客人未必需要先知道故障名稱，才可以查詢。最重要係說清楚看到甚麼、何時出現及有沒有安全風險，再分清清洗、維修與安裝的工作邊界；這不是單憑症狀作確診的工具。
明顯積塵與日常保養，可先查詢清洗評估
隔塵網、風口有積塵，或唔清楚上次幾時洗過機入面，可以交代機型、使用與異味情況，查詢日常保養或深層清洗需要。洗隔塵網唔等於洗到機入面，實際部件範圍要確認。
霉味、弱風或滴水可能與污垢有關，但亦可能涉及其他成因。不要由一個症狀保證洗機後一定修好；室內清洗也不自動包括室外機、換件或喉管重做。
不能正常運作或反覆異常，要交代維修需要
不能開機、故障燈、反覆停機、異常摩擦聲及清洗後仍有問題，都值得提供檢查資料。唔夠凍也不能直接指定加雪種，應先核對設定與其他線索。
焦味、冒煙、跳掣、結冰或嚴重漏水時先停止使用。不要反覆重開或自行拆機；有即時危險先遠離及求助，不把一般客服查詢當作緊急救援。
搬機、換機與新增設備，屬安裝評估
想更換舊機、搬動位置或新增冷氣時，需要確認機型、房間負荷、室內外位置、喉管及供電。舊機位置能用，不代表新機的規格及施工全部適用。
清洗報價不能代替拆舊、承托、喉管或電力工程報價。基本安裝與額外工作應分清；是否需要高位設備或其他安排，要看現場而不是只看分體或窗口名稱。
不確定時先提供完整現象，不用猜部件
提供品牌型號、數量、位置全景、問題出現時間及最近的清洗或工程紀錄。可直接說『開機一段時間後右邊滴水』，比猜測某個部件壞了更有助安排。
同一單位可以有不同需要，不一定所有機組做相同項目。先確認評估、服務範圍與報價，再決定預約；客服初步建議與相片不等於已確定所有隱藏故障。
- 積塵與保養：查詢清洗範圍
- 不能正常使用：提供症狀查詢檢查
- 搬機、換機或新增：核對安裝條件
- 不清楚原因：先說明現象與安全風險
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常見疑問
不知道原因，可以直接問客服嗎？
可以。先提供型號、全景與具體現象，不必自行猜部件。有危險症狀先停用；初步資料協助安排，不代表已遠端確診。
同一部機能否同時需要清洗及維修？
可以有不同工作需要，但範圍與費用應分清。清洗不自動包括換件、雪種或安裝工程，新增工作要先確認。
參考來源與適用範圍
本文提供初步判斷方向，不代替現場診斷。原廠功能及操作只適用於相應型號，請以自己機組的說明書為準；涉及固定電力裝置，應由註冊電業承辦商安排檢查。