預約前的疑問先看常見解答

所需時間會因機型、數量、積塵程度、安裝位置及施工條件而不同，不能用同一時間套用所有冷氣機。查詢時可提供機身及位置相片，讓客服確認預計安排。

請預留保護現場、清洗、清理及試機的時間。如有指定離場時間或管理處施工限制，應在確認預約前提出。

技工會在清洗前使用防護罩及防水膠墊，保護冷氣機四周的牆身、傢俬及地板，完成後亦會清理現場，盡量保持環境整潔。

請先移走附近貴重物品及可移動雜物，並告知容易受水影響的裝修或設備。大型傢俬、特殊物料及工作空間限制應預先確認，不保證任何環境都可直接施工。

高溫蒸氣可用於適合的部件及材質，輔助處理污垢；是否合適要按設備狀況及原廠要求評估，並不是每個部件都可接受高溫處理。不應將蒸氣處理理解為保證去除所有細菌、致敏源或改善健康。

冷氣的高溫蒸氣處理屬附加項目，按現行價表及機型條件確認。乾衣機、焗爐、洗碗碟機、煮食爐、風扇及雪櫃的適用蒸氣處理已包括在基本清洗價內，仍須確認部件及材質適用性。

室外散熱器積塵或受阻可能影響散熱，但是否需要清洗，要按機況、位置及可安全施工的條件評估。不要自行探出窗外、攀高或拆開設備檢查。

家用及商用冷氣基本清洗不包括室外散熱器。請提供室外機位置全景、機型及問題資料，按對應附加價表確認範圍及費用；高位、搭棚或其他額外工程另行評估。

家用窗口機同分體機清洗以本網站現行價表為準；請先提供機型、數量、位置及相片。商用、家電及布藝清潔按對應項目及條件確認，不直接套用家用冷氣價。

附加服務、維修及安裝視乎實際情況報價。如需額外工作，會先說明內容及費用，得到確認後才進行；查詢資料或初步估價不代表已確認所有隱藏故障。

家用窗口機同分體機按現行價表計價，例如1部HK$880、10部合共HK$5,300、15部合共HK$6,750。「每部低至HK$450」是15部優惠的平均每部收費，並非單部收費，也不是11至14部的自動單價。

多部優惠需同一屋苑／附近屋苑、同日服務；跨住戶團購另行報價，不直接套用家用多部價。請按實際部數、機型及位置查詢。

壹家壹冷氣專家的分體機及窗口機團購清洗，合計25部或以上，每部低至HK$350。需安排於同一屋苑／附近屋苑、同日服務；大型機及附加服務另行報價，實際費用須由客服確認，並非所有團購均以每部HK$350收費。

跨住戶團購不直接套用家用多部價。請提供各住戶地址、機型、各戶及合計部數、希望同日清洗的日期，由客服確認報價與上門安排；提交資料不代表已確認預約。

適用於冷氣清洗、家電清洗、布藝同家居清潔及維修檢查，不將此 HK$500 規則套用至安裝。 師傅已到場後，客人取消清洗、不接受清洗或維修報價，或現場不能安全施工，按已確認的安排收取固定 HK$500 出勤費。 未到場取消按取消費處理；到場後只要求改期則按改期費處理，不將 HK$300 與 HK$500 疊加計收。 維修的 HK$500 檢查／出勤費是同一項收費，不拆成兩筆；同意維修後可在維修費用中減免，確認報價時請核對應付金額。

查詢時請提供服務項目、機型同品牌及型號、數量、地區、現有問題、期望日期，以及機身與安裝位置相片。不清楚型號可先提供清晰相片；布藝另需尺寸及材質資料。

清洗前移走工作位置附近的貴重物品及雜物，告知管理處、停車或進場限制。不要自行拆機或攀高拍攝；是否需移動大型傢俬，請預先確認。

WhatsApp 留言屬查詢，不等於預約成功。服務範圍、費用、日期及時間須與客服確認，再按相關訂金安排處理。

接受轉賬、轉數快、現金、PayMe 及 Alipay付款。 清洗及維修預約需付 HK$500 訂金。 安裝預約一般需付工程費用的 50% 作訂金。 訂金抵扣總費用，尾數在完成服務或工程時支付，不另將訂金加在總價之上。

清洗、維修及安裝，於預約時間至少 24 小時前通知可免費改期。 少於 24 小時通知，或師傅已到場才改期：清洗及維修收取 HK$300 改期費。 少於 24 小時通知，或師傅已到場才改期：安裝按總單金額的 10% 或 HK$2,000 收取改期費，以較高者為準。 請透過 WhatsApp 聯絡客服，重新確認服務日期及時間。 改期費與取消費、出勤費是不同安排；到場後改期按上述改期費處理，不另疊加 HK$500 出勤費。

師傅未到場前直接取消預約，所有服務均收取 HK$300 取消費，不論提前多久通知；免費提前改期不等於免費取消。

取消安裝另加工程費用的 20%；即 HK$300 取消費加工程費用的 20%。

已支付的冷氣機費用，須按是否已訂貨另行確認處理及可退金額，不保證全額退款。

取消後從已付訂金扣除適用取消費用，再退回餘額；安裝另按上述工程費及冷氣機訂貨情況核對可退金額。

退款可使用轉賬、轉數快、現金、PayMe 及 Alipay，由客服確認實際退款方式及金額。

例如清洗已付 HK$500 訂金，師傅未到場前取消，扣除 HK$300 取消費後退回 HK$200。

清洗服務設 90 日保養，包括因清洗服務引致的問題；滴水同漏水個案須先核實成因及預約時確認的適用條款，並非全部個案均免費維修。

請聯絡客服並提供服務及問題資料，先核對紀錄、問題成因與預約時確認的條款，再確認跟進安排及可能費用。不能單憑在90日內出現問題，就保證所有故障免費維修。

可與技工確認現場清理、機殼及可見部件復位，再按合適模式試機，留意出風、運轉聲音及有沒有新的滴水情況。不要自行拆開設備作驗收。

如清洗前已有唔夠凍、滴水或怪聲，應交代問題有沒有改善。清洗不等於完整故障維修，亦不保證消除原有損耗；離場後發現異常，記錄時間及現象並聯絡客服。

服務後如有問題，請透過 WhatsApp、電話或電郵聯絡客服，提供以下資料，方便核對服務及問題成因。

服務日期、預約姓名及聯絡電話。 服務地址，以及出現問題的機組、型號或服務項目。 問題何時出現、具體情況，以及清晰相片或短片。 如有報價、付款或服務單據，可一併提供。

焦味、冒煙、跳掣、嚴重異聲或水接近電器時，先停止使用並遠離危險位置；不要為了拍片而重啟設備。客服會按紀錄及成因確認下一步，申報問題不等於保養已獲批。

如在清洗冷氣過程中，確認損壞由本公司員工造成，本公司會承擔費用。

請保留服務資料及可安全取得的相片，盡快聯絡客服核對。原有損耗、設備故障及其他成因須分開確認，不將任何服務後問題自動視為由清洗造成。

唔夠凍可能與模式設定、氣流受阻、積塵、房間負荷、雪種或機件問題有關，不能只憑體感便判斷需要洗機或加雪種。

請提供機型、何時出現問題、出風情況及近期清洗同維修紀錄。積塵問題可評估清洗；不運作、故障燈、結冰或持續異常則需按情況檢查。焦味、冒煙或跳掣時先停用，檢查及維修範圍另行確認。

滴水可能涉及排水阻塞、接水位置、安裝斜度、喉管保溫、結冰或其他故障，不能一概說成污垢堵塞去水喉。

冷氣清洗包括清通去水喉，但實際處理範圍仍要按現場確認；如成因是損壞或安裝問題，清洗未必能解決。記錄滴水位置及出現時間，水接近電器或情況嚴重時先停用，不自行拆機或捅喉。

HK$500是同一筆檢查／出勤費，不是固定維修總價。不維修仍收取此費用；同意維修後，可在維修費用中減免。維修按故障及工程範圍報價，維修服務沒有保養。

安裝費用需按喉管長度、室內外位置及是否需要搭棚等施工條件確認。包括基本安裝工程及一年安裝保養，由總掣拉新電源至機旁不包括在內。報價有效期為30日；工程範圍有變時，會先更新報價，獲同意後才進行。

請提供機型、室內外位置及現有喉管同電源資料，確認基本安裝與另報工程。不要自行測試電線或攀高檢查，查詢或初步建議不等於工程範圍已確認。

商業冷氣清洗可按需要查詢發票及清洗證書安排。如公司或管理處有指定格式、抬頭及所需資料，請在預約前提供要求讓我們確認，不保證所有指定文件都可直接提供。

可以查詢每月、每季、每半年或每年的定期安排。檢查與深層清洗的次數、機型、施工範圍、停機及進場安排須分開確認，定期方案另行報價。

商用冷氣不直接套用家用價表。請提供各機組類型及部數、位置、營業時間與管理處要求；零件、維修及室外散熱器等項目是否包括，須按實際方案確認。

家居清潔包括洗衣機、乾衣機、浴室寶、焗爐、洗碗碟機、煮食爐、風扇及雪櫃，亦可查詢梳化布藝、地板及浴缸清洗。各項目清洗方式、範圍及價錢不同，不把所有產品當成同一套服務。

價表已有的項目按現行收費及數量條件確認；實際機型、尺寸、材質、位置或額外工作仍需核對。請提供相片及需要清洗的項目，不自行拆卸設備作準備。

梳化、床褥及布藝窗簾可先提供全景、尺寸、材質標籤及污漬近照，評估合適清洗方式與範圍。皮革、特殊塗層、不耐水或不耐熱物料不能直接套用一般布藝工序。

清洗效果受污漬種類、停留時間、材質及原有損耗影響，不能保證完全去除污漬、變色或恢復原狀。多件約價及數量條件亦須核對尺寸與材質，不把平均約價當作所有產品的固定價。