服務條款

1. 網站與條款適用範圍

本網站由壹家壹冷氣專家營運。使用本網站即表示你了解以下網站使用條款。本網站提供服務及收費資訊、文章與聯絡途徑；網站本身並無即時網上付款或自動確認預約功能。

實際服務的內容、日期、收費及其他特別安排，以雙方在報價或預約時確認的資料為準。如個別服務有另行確認的條件，該等條件適用於相關服務。

2. 服務查詢與報價

你可透過 WhatsApp、電話或電郵查詢。請盡量提供正確的機型、數量、位置及故障或清潔需要，以便我們了解情況。網站所列收費適用範圍及服務說明，應與個別報價一併閱讀；如現場情況與所提供資料不同，服務範圍、可行性或所需費用可能有所不同。

任何額外工作、費用或安排，應在進行前由雙方確認。收到查詢或初步報價，並不代表預約已獲確認。

安裝及維修報價有效期為 30 日。逾期請先重新確認價格及工程安排；如工程範圍有變或發現其他故障，我們會先說明及更新報價，得到客人同意後才進行額外工作。

3. 付款、訂金、改期、取消及退款

服務日期、時間及地點會在預約過程中確認。以下付款及預約安排與 FAQ 及相關服務頁採用同一套規則。

付款及訂金

• 接受轉賬、轉數快、現金、PayMe 及 Alipay付款。
• 清洗及維修預約需付 HK$500 訂金。
• 安裝預約一般需付工程費用的 50% 作訂金。
• 訂金抵扣總費用，尾數在完成服務或工程時支付，不另將訂金加在總價之上。

改期

• 清洗、維修及安裝，於預約時間至少 24 小時前通知可免費改期。
• 少於 24 小時通知，或師傅已到場才改期：清洗及維修收取 HK$300 改期費。
• 少於 24 小時通知，或師傅已到場才改期：安裝按總單金額的 10% 或 HK$2,000 收取改期費，以較高者為準。
• 請透過 WhatsApp 聯絡客服，重新確認服務日期及時間。
• 改期費與取消費、出勤費是不同安排；到場後改期按上述改期費處理，不另疊加 HK$500 出勤費。

師傅未到場前取消及退款

• 師傅未到場前直接取消預約，所有服務均收取 HK$300 取消費，不論提前多久通知；免費提前改期不等於免費取消。
• 取消安裝另加工程費用的 20%；即 HK$300 取消費加工程費用的 20%。
• 已支付的冷氣機費用，須按是否已訂貨另行確認處理及可退金額，不保證全額退款。
• 取消後從已付訂金扣除適用取消費用，再退回餘額；安裝另按上述工程費及冷氣機訂貨情況核對可退金額。
• 退款可使用轉賬、轉數快、現金、PayMe 及 Alipay，由客服確認實際退款方式及金額。
• 例如清洗已付 HK$500 訂金，師傅未到場前取消，扣除 HK$300 取消費後退回 HK$200。

4. 到場與安全

請確保服務地點可合理進出，並告知已知的機器故障、漏水、電力問題或其他可能影響工作安全的情況。是否可以進行特定工作，仍須視乎設備及現場環境而定。網站文章只供一般參考；涉及電力、高空、拆機或有安全風險的操作，應交由合適人員處理。

適用於冷氣清洗、家電清洗、布藝同家居清潔及維修檢查，不將此 HK$500 規則套用至安裝。 師傅已到場後，客人取消清洗、不接受清洗或維修報價，或現場不能安全施工，按已確認的安排收取固定 HK$500 出勤費。 未到場取消按取消費處理；到場後只要求改期則按改期費處理，不將 HK$300 與 HK$500 疊加計收。

維修檢查／出勤費是同一項 HK$500 收費，不拆成兩筆；同意維修後可在維修費用中減免，確認報價時核對減免及應付金額。

5. 保養與售後申報

清洗服務設 90 日保養，包括因清洗服務引致的問題；滴水同漏水個案須先核實成因及預約時確認的適用條款，並非全部個案均免費維修。

洗壞包賠：如在清洗冷氣過程中，確認損壞由本公司員工造成，本公司會承擔費用。

安裝提供一年安裝保養，涵蓋裝架、玻璃封口同封膠引致的漏水；分體機另涵蓋接喉不良引致的漏雪種。機器本身的保養由原廠或代理按其條款負責，安裝保養不代表整部機所有故障均免費處理。本公司維修服務沒有保養，包括維修零件及施工，不套用清洗或安裝的保養。

服務後如有問題，請透過 WhatsApp、電話或電郵聯絡客服，提供以下資料，方便核對服務及問題成因。

• 服務日期、預約姓名及聯絡電話。
• 服務地址，以及出現問題的機組、型號或服務項目。
• 問題何時出現、具體情況，以及清晰相片或短片。
• 如有報價、付款或服務單據，可一併提供。

客服會先核對紀錄及問題成因，再確認是否適用保養、跟進方式及可能費用；申報問題不代表所有故障均免費維修。 本條款不限制適用法律下不可排除的消費者權利。

6. 網站內容及第三方連結

我們會盡力保持網站資料清晰及適時更新，但文章、圖片示意及一般說明不能代替就個別機器或現場情況作出的檢查。網站可能連往 WhatsApp、YouTube 或顯示 Google 地圖；第三方網站和服務由其各自營運，使用前請查閱其條款及私隱政策。

本網站的文字、設計及品牌標識，除另有註明外，均只供瀏覽及查詢本公司服務之用；未經許可，請勿作商業性複製或冒用。

7. 責任及爭議

在適用法律允許的範圍內，我們不就非由我們控制的網站中斷、第三方服務故障或因資料不完整而引致的網站資訊偏差作出不合理保證。本條款不排除任何依法不可排除的責任。如有與服務相關的爭議，請先聯絡我們說明情況，以便處理；本條款按香港適用法律理解。

8. 條款更新與聯絡

我們可能隨服務或網站安排更新本條款，更新版本會刊登於本頁並註明日期。如對條款或服務有疑問，請電郵至 enquiry@opoexpert.com.hk，或致電 3188 1889。