服务条款

1. 网站与条款适用范围

本网站由壹家壹冷气专家营运。使用本网站即表示你了解以下网站使用条款。本网站提供服务及收费资讯、文章与联络途径；网站本身并无即时网上付款或自动确认预约功能。

实际服务的内容、日期、收费及其他特别安排，以双方在报价或预约时确认的资料为准。如个别服务有另行确认的条件，该等条件适用于相关服务。

2. 服务查询与报价

你可透过 WhatsApp、电话或电邮查询。请尽量提供正确的机型、数量、位置及故障或清洁需要，以便我们了解情况。网站所列收费适用范围及服务说明，应与个别报价一并阅读；如现场情况与所提供资料不同，服务范围、可行性或所需费用可能有所不同。

任何额外工作、费用或安排，应在进行前由双方确认。收到查询或初步报价，并不代表预约已获确认。

安装及维修报价有效期为 30 日。逾期请先重新确认价格及工程安排；如工程范围有变或发现其他故障，我们会先说明及更新报价，得到客人同意后才进行额外工作。

3. 付款、订金、改期、取消及退款

服务日期、时间及地点会在预约过程中确认。以下付款及预约安排与 FAQ 及相关服务页采用同一套规则。

付款及订金

• 接受转账、转数快、现金、PayMe 及 Alipay付款。
• 清洗及维修预约需付 HK$500 订金。
• 安装预约一般需付工程费用的 50% 作订金。
• 订金抵扣总费用，尾数在完成服务或工程时支付，不另将订金加在总价之上。

改期

• 清洗、维修及安装，于预约时间至少 24 小时前通知可免费改期。
• 少于 24 小时通知，或师傅已到场才改期：清洗及维修收取 HK$300 改期费。
• 少于 24 小时通知，或师傅已到场才改期：安装按总单金额的 10% 或 HK$2,000 收取改期费，以较高者为准。
• 请透过 WhatsApp 联络客服，重新确认服务日期及时间。
• 改期费与取消费、出勤费是不同安排；到场后改期按上述改期费处理，不另叠加 HK$500 出勤费。

师傅未到场前取消及退款

• 师傅未到场前直接取消预约，所有服务均收取 HK$300 取消费，不论提前多久通知；免费提前改期不等于免费取消。
• 取消安装另加工程费用的 20%；即 HK$300 取消费加工程费用的 20%。
• 已支付的冷气机费用，须按是否已订货另行确认处理及可退金额，不保证全额退款。
• 取消后从已付订金扣除适用取消费用，再退回余额；安装另按上述工程费及冷气机订货情况核对可退金额。
• 退款可使用转账、转数快、现金、PayMe 及 Alipay，由客服确认实际退款方式及金额。
• 例如清洗已付 HK$500 订金，师傅未到场前取消，扣除 HK$300 取消费后退回 HK$200。

4. 到场与安全

请确保服务地点可合理进出，并告知已知的机器故障、漏水、电力问题或其他可能影响工作安全的情况。是否可以进行特定工作，仍须视乎设备及现场环境而定。网站文章只供一般参考；涉及电力、高空、拆机或有安全风险的操作，应交由合适人员处理。

适用于冷气清洗、家电清洗、布艺同家居清洁及维修检查，不将此 HK$500 规则套用至安装。 师傅已到场后，客人取消清洗、不接受清洗或维修报价，或现场不能安全施工，按已确认的安排收取固定 HK$500 出勤费。 未到场取消按取消费处理；到场后只要求改期则按改期费处理，不将 HK$300 与 HK$500 叠加计收。

维修检查／出勤费是同一项 HK$500 收费，不拆成两笔；同意维修后可在维修费用中减免，确认报价时核对减免及应付金额。

5. 保养与售后申报

清洗服务设 90 日保养，包括因清洗服务引致的问题；滴水同漏水个案须先核实成因及预约时确认的适用条款，并非全部个案均免费维修。

洗坏包赔：如在清洗冷气过程中，确认损坏由本公司员工造成，本公司会承担费用。

安装提供一年安装保养，涵盖装架、玻璃封口同封胶引致的漏水；分体机另涵盖接喉不良引致的漏雪种。机器本身的保养由原厂或代理按其条款负责，安装保养不代表整部机所有故障均免费处理。本公司维修服务没有保养，包括维修零件及施工，不套用清洗或安装的保养。

服务后如有问题，请透过 WhatsApp、电话或电邮联络客服，提供以下资料，方便核对服务及问题成因。

• 服务日期、预约姓名及联络电话。
• 服务地址，以及出现问题的机组、型号或服务项目。
• 问题何时出现、具体情况，以及清晰相片或短片。
• 如有报价、付款或服务单据，可一并提供。

客服会先核对纪录及问题成因，再确认是否适用保养、跟进方式及可能费用；申报问题不代表所有故障均免费维修。 本条款不限制适用法律下不可排除的消费者权利。

6. 网站内容及第三方连结

我们会尽力保持网站资料清晰及适时更新，但文章、图片示意及一般说明不能代替就个别机器或现场情况作出的检查。网站可能连往 WhatsApp、YouTube 或显示 Google 地图；第三方网站和服务由其各自营运，使用前请查阅其条款及私隐政策。

本网站的文字、设计及品牌标识，除另有注明外，均只供浏览及查询本公司服务之用；未经许可，请勿作商业性复制或冒用。

7. 责任及争议

在适用法律允许的范围内，我们不就非由我们控制的网站中断、第三方服务故障或因资料不完整而引致的网站资讯偏差作出不合理保证。本条款不排除任何依法不可排除的责任。如有与服务相关的争议，请先联络我们说明情况，以便处理；本条款按香港适用法律理解。

8. 条款更新与联络

我们可能随服务或网站安排更新本条款，更新版本会刊登于本页并注明日期。如对条款或服务有疑问，请电邮至 enquiry@opoexpert.com.hk，或致电 3188 1889。