挂墙分体冷气清洗前：住户拍照、清空机下与告知故障
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预约挂墙式分体冷气清洗，住户先准备机型、机身及可安全拍摄的室外机相片，腾出机下工作位置，并交代原有滴水、唔冻或跳掣。不需要先拆机、购买清洁剂或自行冲洗；能否施工及清洗范围由服务人员评估。
一：拍摄机身、型号与现场位置
拍下室内机、铭牌、机下家具及通道；室外机只在安全位置拍照，不探身、攀爬或拆除承托。相片可协助初步评估，但不能代替现场安全判断。
二：腾出工作位置，不用先买工具
移开可安全搬动的机下物品，妥善收好易受水影响的电器及贵重物品；不能搬动的家具事先告知客服，勿自行拆走固定装置或移动冷气。
三：交代现有故障与使用情况
说明有否滴水、唔冻、结冰、异味、异响或跳掣，以及何时发生。若涉及电气异常先停用，不为拍片而反复通电；清洗不等于已包含故障维修。
四：确认室内与室外机的服务范围
室内机清洗与室外机处理须分开确认。室外机若难以安全接近，可能涉及其他评估或工程安排，不能假设一般室内清洗已包括。
五：让服务人员完成保护、清洗与测试
寻找专业团队协助
服务人员会按现场和机型评估安全条件，先确认范围及需要的保护安排；住户不需要预先松螺丝、拆风轮、拆冷凝器或断开雪种管。
如现场情况与相片不同，或发现原有故障，先沟通是否仍适合清洗、需要甚么额外处理及报价，再决定安排。
完工时与服务人员核对已完成项目和仍需跟进问题，保存服务纪录。机件复原及试机由服务人员处理，住户按机型与实际使用情况安排之后的保养。
