掛牆分體冷氣清洗前：住戶拍照、清空機下與告知故障
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預約掛牆式分體冷氣清洗，住戶先準備機型、機身及可安全拍攝的室外機相片，騰出機下工作位置，並交代原有滴水、唔凍或跳掣。不需要先拆機、購買清潔劑或自行沖洗；能否施工及清洗範圍由服務人員評估。
一：拍攝機身、型號與現場位置
拍下室內機、銘牌、機下家具及通道；室外機只在安全位置拍照，不探身、攀爬或拆除承托。相片可協助初步評估，但不能代替現場安全判斷。
二：騰出工作位置，不用先買工具
移開可安全搬動的機下物品，妥善收好易受水影響的電器及貴重物品；不能搬動的家具事先告知客服，勿自行拆走固定裝置或移動冷氣。
三：交代現有故障與使用情況
說明有否滴水、唔凍、結冰、異味、異響或跳掣，以及何時發生。若涉及電氣異常先停用，不為拍片而反覆通電；清洗不等於已包含故障維修。
四：確認室內與室外機的服務範圍
室內機清洗與室外機處理須分開確認。室外機若難以安全接近，可能涉及其他評估或工程安排，不能假設一般室內清洗已包括。
五：讓服務人員完成保護、清洗與測試
尋找專業團隊協助
服務人員會按現場和機型評估安全條件，先確認範圍及需要的保護安排；住戶不需要預先鬆螺絲、拆風輪、拆冷凝器或斷開雪種管。
如現場情況與相片不同，或發現原有故障，先溝通是否仍適合清洗、需要甚麼額外處理及報價，再決定安排。
完工時與服務人員核對已完成項目和仍需跟進問題，保存服務紀錄。機件復原及試機由服務人員處理，住戶按機型與實際使用情況安排之後的保養。
